Política Extendida de Protección del Software HTIS - Plan de Mantenimiento

Actualice sus soluciones

Los clientes suscritos al mantenimiento tienen derecho a recibir los servicios descritos en la sección I.Los servicios no cubiertos bajo la política del mantenimiento se describen en la sección II. Estos servicios están disponibles con un cargo adicional con cualquiera de los distribuidores locales de VISUAL K  o en las oficinas corporativas de VISUAL K. Los servicios proporcionados bajo la sección II se consideran como servicios de consultoría, y se facturan con la tarifa del consultor actual.

Sección I: Los Servicios Proporcionados Bajo la Protección Del Software

• Actualización y mantenimiento de las soluciones
• Información de características de productos nuevos
• Actualizaciones a nuevas versiones de los módulos adquiridos
• Documentación en línea
• Mantenimiento del software
• Scripts de Actualización de la Base de Datos
• Boletín informativo corporativo
• Centro de soporte en línea para seguimiento de solicitudes
• Portal para la administración proyectos

 Consideraciones:

Debe tomarse en cuenta que las horas necesarias para la instalación de las adecuaciones de nuevas versiones serán pagadas por el cliente por concepto de consultoría o implementación.Los servicios de consultoría o implementación inician desde que el consultor llega a las instalaciones del cliente y el mínimo de tiempo es de una hora y la fracción de hora se tomará como hora completa.

Sección II: Servicios no cubiertos bajo la protección del software

1. Problemas relacionados con errores o negligencia operativa,  y problemas asociados a software de terceros.
2. Daño a la base de datos causada por el hardware, la red, procedimientos de respaldo incorrectos, prácticas empresariales mal ejecutadas y errores del usuario final.
3. Conversión, migración, o transferencia del fichero de datos de otro sistema.
4. Instalación inicial del software de HTIS en la computadora de los usuarios finales.
5. Reinstalación del software HTIS en la misma o diversas computadoras.
6. Creación e instalación de los archivos de base de datos adicionales o múltiples de HTIS.
7. Sistema operativo de la red y ayuda del hardware que incluye:

• Instalación de hardware
• Instalación de Software
• El mantenimiento del funcionamiento

    8.   Problemas causados por las actualizaciones de hardware o software

    9.   Instalación y ayuda de los productos de software de los terceros

   10.  Servicios de consulta que incluye:

• Educación del producto de HTIS vía telefónica.
• Implantación de las soluciones de HTIS vía telefónica.
•  Ayuda en sitio

   11.  Entrenamiento, mantenimiento y ayuda de:

• Modificación de los estándares de Reportes.  
• Creación y modificación de reportes
• Código fuente de HTIS.
• Creación de ambiente de prueba.
• Herramientas para escritura de informes de los terceros.
• Esquema y mantenimiento de base de datos.

   12.  Instalación, educación, y puesta en práctica de las soluciones HTIS.

   13.  Ayuda en sitio